Support
Contact et support
Signale un bug, une perte de session ou une demande sur tes données.
Contacts utiles
Support général : support@omegaplay.fr
Vie privée / données personnelles : support@omegaplay.fr
Réponse habituelle : sous quelques jours ouvrés, selon la nature de la demande.
Procédure simple de support
Perte de session
Indique l’adresse e-mail du compte, l’heure approximative du problème, le navigateur utilisé et la page concernée. Si possible, ajoute une capture d’écran.
Bug ou comportement anormal
Décris les étapes pour reproduire le problème, le résultat attendu et le résultat observé. Mentionne aussi le code de partie si le bug est lié à une session.
Format utile : page concernée, code de partie, heure approximative, appareil, navigateur, étapes et capture d’écran.
Données personnelles
Écris depuis l’adresse e-mail associée au compte. Précise si tu veux un export, une correction, une désactivation du compte, une anonymisation après délai ou une explication sur les données conservées. N’envoie jamais ton mot de passe.
Avant d’ouvrir un ticket concernant une playlist YouTube
Consulte d’abord la page publique de compatibilité des playlists YouTube. Elle liste les formats acceptés, refusés et les cas fréquents comme WL, LL, RD… sans v ou RDMM.
Si le lien semble pourtant compatible, envoie le lien exact, la page concernée et l’heure approximative du test : les incidents réels YouTube sont enregistrés dans les outils de diagnostic.