Support
Contact et support
Signaler un bug, une perte de session ou une demande sur ses données.
Contacts utiles
Support général : support@omegaplay.fr
Une seule adresse pour tout, y compris les demandes sur les données personnelles. Préciser l’objet du message (bug, session perdue, données personnelles).
Le délai dépend de la demande. Pour un incident de partie, indiquer le code et l’heure approximative afin de faciliter le diagnostic.
Procédure simple de support
Perte de session
Indiquer l’adresse e-mail du compte, l’heure approximative du problème, le navigateur utilisé et la page concernée. Si possible, ajouter une capture d’écran.
Bug ou comportement anormal
Décrire les étapes pour reproduire le problème, le résultat attendu et le résultat observé. Mentionner aussi le code de partie si le bug est lié à une session.
Format utile : page concernée, code de partie, heure approximative, appareil, navigateur, étapes et capture d’écran.
Données personnelles
Écrire depuis l’adresse e-mail associée au compte. Préciser la demande : un export, une correction, une désactivation du compte, une anonymisation après délai ou une explication sur les données conservées. Ne jamais envoyer de mot de passe.
Avant d’ouvrir un ticket concernant une playlist YouTube
Consulter d’abord la page publique de compatibilité des playlists YouTube. Elle liste les liens acceptés et les cas qui ne marchent pas : playlist privée, « À regarder plus tard », mix généré automatiquement par YouTube.
Si le lien semble pourtant compatible, envoyer le lien exact, la page concernée et l’heure approximative du test : les incidents réels YouTube sont enregistrés dans les outils de diagnostic.